来源：常见问题 发布时间：2025-01-30 02:13:57 阅读量：1
年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，本期节目的主题是“提升金融质效 助推经济发展”，来到现场的有家上镜单位，它们分别是：恒丰银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行。
在我们节目录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端将一起进行图文直播和视频直播，欢迎各位通过这两个平台关注我们的现场问政。同时也期待各位通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
另外，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，我们的投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中公布。
在正式开始今天的现场问政之前，我们先通过一个短片关注一下上期节目中反映问题的解决情况。一起看大屏幕。
我们看到，部分问题已解决，还有一些问题已进入了解决程序，我们也将会持续关注。
坐在几位上镜嘉宾对面的是市民代表，欢迎各位。在节目中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：民盟山东省委科技委员会委员，中国物流与采购联合会专委会委员傅立海，欢迎傅委员！欢迎您！
此外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
亲爱的朋友们，接下来我们把目光投向大屏幕，让我们开门见山，直面问题，来看今天的第一个问政短片。
主持人：短片看完了，刚才短片中提到的是各个企业关于金融服务他们有一些普遍性或个性化的需求。我们第一步关注和浙商银行相关的问题。我们和杜行长做一下交流。
短片中的企业反映，他们除了有基础的银行融资服务需求之外，同时还希望银行能给予入园企业多方面综合化的金融服务。杜行长，企业的诉求能不能够实现？能给他们提供啥样的多元化服务？
杜长峰：对短片中提出的综合化多元金融服务的需求，可结合我们浙商银行提供的“金融顾问制度”，提供产业政策、财税政策、法律服务等综合性多方面的金融服务。
主持人：就是我们是直接入园服务，还是要求我们相关的部门申请，我们才可以享受到这样的一些服务？
郑中华：我们浙航银行的金融顾问制度践行善本金融理念，是坚持公益性原则，是“1+N”的综合服务模式，就是一个金融顾问连接N个金融顾问专家。目前我们在山东省已经成立了5个金融顾问工作室，聘请了57名金融顾问专家，涵盖金融、财税、法律的各领域专业技术人员。累计服务客户已达到230余户。
郑中华：基本能满足。像连城控股集团我们大家可以通过几个方面，一个是降本增效服务，我们浙商银行围绕园区的开发、建设、销售以及入园经营，开发了园区开发贷、园区装修贷、转型升级信用贷等等，这些产品可以是信用的，也可以抵押，也可以担保，有多种担保方式。信用类的可以最高贷到500万，基本能满足园区内企业的经营需求。
第二是我们能够最终靠金融顾问制度，全面赋能园区内的企业。根据我们园区内企业经营过程中所需要的法律、财务、政策咨询服务，我们的金融顾问可以结合所有的金融伙伴入园区一对一地提供金融顾问服务，也可以召开政策解读会，为园区企业赋能，帮助园区企业做大做强。
郑中华：连城控股这个企业，我们可以主动让金融顾问工作室对接，其他企业可以通过线上手段，通过我们的客户经理、95527电话来联系我们。
主持人：就是提供更加专业、更全面的金融服务，并且我们的企业是不需要花钱的。
主持人：刚才您介绍了很多我们关于企业的一些优质服务内容，但是我们怎么保证这些企业都能够知晓？我们在宣传方面做了哪些方面的努力？
郑中华：我们通过一些网络、电台，包括我们的客户，客户包括一些商会，通过商会扩大金融顾问的受众。
主持人：您刚才提到的综合性的金融服务，相信对于我们的各大企业来讲也是非常利好的消息。
针对短片中园区的企业他们遇到一些具体的问题，比如他们转变发展方式与经济转型、厂房装修等等遇到一些资金需求，咱们浙商银行能给他们提供什么样的金融服务？
郑中华：刚才我介绍了，针对园区内的企业，我们迭代开发了相应的产品，从最初买厂房时的按揭贷，到装修时候的装修贷、经营过程中的转型升级，像设备更新换代的设备更新贷，这一些产品我们够可以提供。
主持人：有好的服务，还要让大家知晓，真正把这些好政策用到实处，让大家得到实惠，更加有利于企业的发展。
接下来我们再来说一下关于渤海银行相关的问题。短片反映建筑工人办理工资卡，需要到银行现场办理。但是工人们都在忙着抢工期，那样做太耽误时间了。请问渤海银行周行长，针对建筑工人的这个诉求，是否有相应的服务方案？
周航：针对建筑工人的工作实际情况，渤海银行济南分行推出了上门开卡的服务，这是解决了农民工、建筑工人跑到银行开卡。
对于建筑工人、农民工，只需持本人身份证、手机两样，渤海银行在3分钟之内就完成一站式开户，包括借记卡、手机银行，以及微信转账提醒三个服务。
周航：目前来讲，整个渤海银行济南分行针对农民工代发，已经做了大概有200多个项目，我们还有四家二级分行也含在内，当然还有一些不可能完全覆盖，我们也在努力争取为更多的农民工提供服务。
主持人：就是分级分批地争取全覆盖，来减轻他们的负担。我们是不是也可以主动对接，或者说我们一些项目负责人有这样的需要，通过什么样的方式能够邀请我们的工作人员到现场办公？
周航：正好也借这个机会，如果有农民工朋友或者他们的建筑公司有这种需求，可以随时与我们渤海银行济南分行联系，或者打我们总行的客户热线或者到我们的营业网点都可以。
主持人：这应该不是个性化需求，应该是一个普遍性的问题。在下一步，我们是不是也可以全面铺开，一站式服务？
主持人：您刚才说了，我们办一张卡大概需要3分钟的时间，客户朋友拿自己的身份证，到我们现场办公的工作人员那儿，3分钟之内就可以领到工资卡了？
周航：对得。这也是我们推出一站式开卡之后，经过多轮测试，包括跟开卡的前台一线人员做DEMO，一步步地做，包括与银监会的沟通，因为还有合规性，基本上达到了熟练工种3分钟之内，不熟练的3分半。
主持人：如果在线下的一些比如乡村、区县的现场，是不是也能够把触角延伸到那里？
周航：绝大多数区县。这里还有一点，如果农民工当地真的有一些特殊需求，比如目前一些限额的需求，这也是我们根据人行的要求等等，它可能有大额需求就要到本人到网点。如果离得太远，会给他带来往返之间的负担。绝大多数保证有特殊需求的情况下，到网点不会太远、不会太耗时。
主持人：针对短片中的问题，两位行长都进行了回复，我们请点评嘉宾傅委员谈谈您的观点和看法。
傅立海：第一个短片反映的是客户既需要融资又需要融智，是一种多元化综合化的服务需求。刚才杜行长的答复让我们看到，他们制定了有很多特色化、定制化的一对一的产品，我觉得这做得非常棒。也希望浙商银行能把这种综合式的服务、顾问式的服务，真正能够宣传到位，以多种形式送到企业，打通企业与银行之间的断点，消除业务盲点，实现需求和我们供给的无缝对接，提高工作效率。
我在想，银行办卡，多数银行基本上都能够实现到客户那里办卡这项服务。我一直在想这个事情，就是说现在的通信网络是非常发达的，而且我们的视频采集、人脸识别、远程通信技术也非常成熟，物流配送也非常便捷。我在想能否把我们这种一站式办卡变成一线式办卡，就是把服务由线下转移到线上，把上门办卡变成上线办卡或掌上办卡。可能我们国家有相应的规定，为了银行卡安全、为了客户利益有一定规定，但是我想这个技术高速发展的时代，我们能不能在技术的加持下，融入到我们的工作中，把我们的金融服务变得更加便捷和高效。谢谢。
主持人：谢谢您，掌声送给傅委员。相信我们相关金融部门在今后的工作中也会有一些借鉴和参考。
欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。本期节目的上镜单位是：恒丰银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行四家单位。
主持人：短片反映了无法转账的问题，问政监督员在采访中了解到，市民转账被限额了，需要携带企业材料到开户网点办理，但是单位的印章、证件都被带去外地了，近期也回不来。请问恒丰银行的王行长，这种情况应该怎么办？
王光明：短片中提到的这位女士面临的问题，是受非柜面转账限制无法转账，根据当前的有关形势，按照人行的有关要求，我们结合客户历史交易资金量，以及客户的信息，我们进行全面梳理，为账户设置了相对匹配的交易限额。这些动作的核心都是为了保障账户资金的安全。
主持人：但是没有个性化公告，比如通过短信、微信的方式告知，而是通过官方媒体或自己的平台方式告诉大家。
主持人：这样导致了就像短片中提到的这样一个个性化的困难，就是我不知道我被限额了，但是在我需要这项服务的时候，我发现给我设了这么一道坎我不知道怎么做了。您觉得这个问题反映了什么？
王光明：这方面反映出来我们工作中，在客户告知的过程中还有进一步需要优化的空间。
主持人：就是我们有临时性的方法，也有永久性举措，但是都需要麻烦客户本人的。我们怎么样把服务想得更细致一些、靠前一点，是不是这也是我们接下来的工作需要考虑的问题。
有一位王女士转账的时候，使用手机通过广发银行的账户转出资金的时候，屏幕现实“您的交易有风险”，交易被拒绝。我们问一下广发银行的郑行长，什么情况下会出现？
郑中华：如果客户比较忙，没有时间办理，我们广发银行工作人员也可以上门带着器具上门进行服务。
主持人：如果因为我的操作失误，我截屏了，显示交易失败，我能不能重新退出再操作一遍，这次不截屏了，这次会成功吗？
主持人：如果客户觉得这个要求过于苛刻，比如我就是普通的朋友之间的转账，我就因为我截了一下屏，你显示我交易失败，24小时内不让我再进行交易，我觉得不合理。您觉得如果由我们的客户提出这样的要求，我们会做何解答？
郑中华：我们会进行解释，因为我们不知道是否是本人进行的截屏或录屏，因为这个过程中很可能会泄露他的个人账号。所以出于对信息安全的考虑，请客户理解，如果急需转账，我们大家可以提供上门服务。
主持人：如果我这笔钱必须今天到账，我们的线上交易是不可以的，就像您说的，我们只能去线下柜台办理了。
主持人：如果你想要当天到账，只能通过这样的方式。如果我线上提交了相关资料，工作人员也进行了审核，能不能有一个临时性的绿色通道，帮我解决这个问题？
主持人：其实出发点是好的，因为你进行了一些误操作，导致银行认为这笔资金有风险，所以我们进行了交易拒绝。最主要的目的是为了保证大家的资金安全。这个出发点是第一位的。但是我们如何在解释说明方面，在服务的细致优化方面，能够做更多的调整、更人性化的解释，我们会得到大家更多的支持和认可。
主持人：相信这也不是一个个性化的问题。刚才问得有点多，但我觉得银行方面这一点考量是准确的，就是资金安全，这是第一位的。
周航：渤海银行2022年12月我们自主研发了一个二手房监管平台，并且运行了一年多。该平台主要针对二手房交易场景，也是为了刚刚客户本人提出的，在买卖过程中的资金风险，一个是交了钱不过户，二是过了户不给钱。
周航：一般来讲，我们与二手房中介合作，对买卖双方，因为它是属于单体，我们针对的是济南地区二手房中介进行签约审核，对二手房中介的资质我们也有一定的要求。
主持人：就是需要和二手房中介我们双方的合作，如果买房子不是通过中介，而是个人之间的交易，如何保证个人资金的安全？
主持人：我们是不是也可以考虑在服务触角延伸方面，对个人的个性化需求，我们也能够有一些相关的服务举措，在下一步我们是不是可以考量？
周航：下一步应该是考量，但这需要我们跟房管局做好房屋确权点工作之后，买卖双方可以自行通过二手房资金监管来进行。
主持人：刚刚短片的问题三位嘉宾都做了回答，我们听一下点评嘉宾傅委员的看法。
傅立海：短片反映的问题都是涉及金融交易安全的问题。针对第一个问题，我想说的是我们的系统应该变得更加个性化和智能化。比如我在转账的时候截了屏就转不出去了，这个时候后台应该告诉客户你为什么转不出去，下一步应该怎么做，通过什么方式救济。要不然客户看到之后很茫然，转不出去了，就可能找客户经理。这样的话，我们通过系统自动提醒，就帮助客户便捷地解决这些问题。这样就不至于在遇到类似问题的时候，客户不知所措。我们把这项服务，就是通俗的转账服务变得更便捷、更安全。
刚才短片中还说到刘女士他们公司的营业执照拿到外地竞标，无法办理这项业务。我想在此问一下，2018年开始我们市场监管总局推进电子营业执照。如果说纸质的拿到外地去了，电子的可不可以办理这个业务？
傅立海：另外一方面，我也在想，纸质的拿到外地了，我们银行能否打通金融系统与市场监管总局的平台之间和数据之间的通道？营业执照不在旁边没有问题，我们能够最终靠银行平台自动关联到市场监管总局的平台，可以查看公司的营业执照。这样更方便地帮助客户处理各项应急业务，这样是不是更好？我们可以再做一个探讨。
关于第二个问题，周行长刚才提到，这个服务我们在2022年12月份早已经有了，但是从短片来看，可能还是有一部分客户并不是太知道。当然我们现在各个银行推出的产品和服务都非常多元化，也非常个性化，我觉得这都是利民便民的好事。但是这些惠民产品和服务还需要普及到市场交易主体链条的各个方面，比如刚才说的中介方、买房方，应该把我们的利好政策普及到链条的多个方面，提升我们产品和服务的社会知晓度，实现我们供需双方的信息对称和高效衔接，我觉得这样才能更好地推动我们把金融服务做得更加利民便民。谢谢。
欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。
现场观众：我想咨询一下恒丰银行的王行长。家里的老人是恒丰银行的老客户，老人去银行大厅办理业务不方便，手机银行老人使用起来也不方便。请问恒丰银行针对老年客户有什么服务措施吗？
王光明：首先您的家人对恒丰银行的关注和支持，恒丰银行非常重视老年客群的建设，我们也推出了一系列的服务。对行动不便或有困难的老年人，我们可以提供上门办理有关业务的服务。对于能够到网点办理业务的老年人，我们可以提供比如老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等一些硬件设施，同时也设立了无障碍通道。我们还对我们的大堂经理进行了专门的适老化培训，以便全方位、更加周到细致的为老年人提供服务。
主持人：像刚才提的是希望恒丰银行上门服务的需求，如果他有这个需求，怎么做？
现场观众：主持人好，我想问一下渤海银行周行长。我的孩子上小学了，日常有一些零用钱，每年压岁钱也有不少。想给孩子开一个专门的账户，存存压岁钱、零用钱，也能帮他形成存钱的意识，不知道渤海银行有没有针对此类需求的金融服务？
周航：针对孩子的零花钱，也是我们济南分行自行研发的亲子主题卡，父母和孩子持有不同的卡面，整个可面是由图案拼接组成爱心的形状。同时我们也有体系化的财商教育活动，以实现财商教育、亲子共学，帮助您培养孩子合理的消费观念和健康的储蓄意识。
主持人：您刚才说到是一个亲子账户，就是家长一张卡，孩子一张卡。如果孩子在不经意的情况下动了这笔钱，家长是能够看到的，也可以实现家长的监管功能。
主持人：比如孩子很小，三岁、两岁，还没有很强大的认知，这种情况下是不是可以赋予家长这种权利？
周航：我们需要父母身份证、孩子的出生证明和他的有效户本。需要证明他们是父子或母子关系。因为孩子很小，没有身份证，一般需要提供出生证明，这是按照人行的要求。
现场观众：我是广发银行的财私客户，银行推出的月月领业务“五一”节升级以后，感觉使用不习惯。请问郑行长，能否继续用以前的版本？谢谢。
郑中华：非常感谢您，是我们的财私客户。我们确实是从五一之后，对我们之前的财私客户的权益“月月领”进行了升级，升级实际是有两个方面进行了改进，一个方面是我们活动的内容更加丰富了，给我们财私客户的权益更加多了。除了之前的信用卡，还有消费返现之外，我们又增加了比如说飞机、高铁贵宾室，比如一些健康体检增加了这样一些权益。这是一方面。
另外一方面，对于我们整个系统app进行了升级。实际上这个app在使用的时候是更好用了。之所以您感觉到不太方便，我理解可能是您用习惯了之前的那个操作流程。实际上我们新的流程能够一个界面满足整个你全程的体验。我想您体验一下新的app之后，会对新的app更喜欢。
主持人：但是我们这位女士她的个性化需求是我不想体验你的新服务，我觉得以前的老服务就很好，已经可以完全满足我。我是不是可以使用之前的服务？
郑中华：这等于是给我们财私客户的一种权益、一种活动，我们做了更新之后，之前的那种模式就不能再享用了。
主持人：其实我们的权益更多了，但是有没有想到我们的客户他真的需要这些权益、真的需要这些服务吗？有的时候说句实话，简单的反而大家觉得很好用，你复杂了太细致了，你会觉得更繁琐了。针对这样的，我们是不是也要考量一下我们在服务方式上不是直给，而是选择迂回。可以选择新服务，也可以享受老服务。
郑中华：对，这是给我们的一个建议。我想说明一下，我们新的app实际是优化了整个流程，还是希望您使用一下新服务。
主持人：比如我不希望让别人更改我，我们银行是服务行业，我们是不是考虑不要求客户做什么，而是我们可以给客户做些什么。虽然我们服务升级了，我们不需要，您觉得我们的服务它的价值有多少？
郑中华：是，这一块也是给我们很好的建议，我们今后再做改进的时候，我们会考虑把原来的也留下来，再做一些新的给大家体验。
主持人：其实就提出了我就当自己是一个“刁钻”的客户，就是每个人都有个性化的要求，在满足大部分人的满意之下，我们还要顾及那些个性化的要求，可能这样我们的服务会更加细致化、人形化，我们的服务才真正深入人心，减少一些客户和银行之间的摩擦。您觉得是吗？
现场观众：我想请问一下浙商银行的杜行长，我的一位朋友经营了一家生产机械设备的小微企业，没有合适的抵押物，没有合适的担保提供增信，希望通过一款信用类的产品解决公司临时的、高频的、小额的资金需求。请问，浙商银行是否有类似信用类贷款产品？
在缺少抵押物的状况下如何获得银行的融资？这是小微企业面临的一个问题。我们浙商银行就专门推出了一款线上化、纯信用的贷款产品叫数易贷，是专门针对没有抵押物的小微企业设计的。这个产品是运用了金融科技，依托大数据的信息平台，具有纯信用、申贷快、智能批、循环贷、方便提的特点。小微企业持续经营两年，法定代表人年龄在22到55岁之间，信用记录良好，都可以进行申请。
申请的渠道也非常方便，关注我们浙商银行的微信公众号或通过我们的手机app都可以申请。只要提交你的身份证、营业执照、结婚证明，最快3分钟就能生成额度。生成额度以后，我们的客户经理就会及时跟您联系，当天进行信调，当天就能放款。
您的这位朋友可以通过数易贷这个产品，根据自己的需求可以随借随还，按天计息。当然我们核定额度的时候需要看你的经营流水、信用状况，最高可以核到300万，应该能满足您这位朋友的经营需求。
热线观众：您好，我是2022年浙商银行济南银行信贷部的客户经理给我打电话说我的放贷浙商银行的，贷款比其他银行优惠。当时我正需要贷款，我就说行，他去了我的办公室。当时在第8到15期的时候，上面有一行字，利率不含优惠。我查看还款合同，他说那个合同不是合同是告知书。第二天我去了银行找了另外一个人，他说就是合同。后来又一个姓杨的领导，我问他这个事，他说不一致，是手工算的。两个领导都说的不一样。第二，第一个领导说你这个利率本来就含优惠，我把那行小字念了一遍，他立马就改口说是政策优惠。我就很恼火。一个说是借款告知书，不用管，第二是两人解释的不一样，第三利率不优惠，而且立马改口。又过了几天，一个姓杨的专员给我打电话说你本来要用钱我贷给你了，你要感恩戴德。我很生气。他说我可以道歉，但是我没有错误。我一听就把电话扣了，太生气了。
杜长峰：首先感谢这位先生选择我们浙商银行的服务，对服务中给您造成的不便表示道歉。
浙商银行：孙先生您好，我是浙商银行济南分行信用卡部的，我姓刘。我回答一下您的问题。最近对您反映的问题我们也有所了解，我们非常重视，刚才杜行长说首先非常感谢您选择我行的产品。我给您解答一下，在接到你的客户投诉之后，我们第一时间跟当事客户经理进行了沟通，我们也调阅了他跟您的记录，您是2022年12月份申请了我行的产品消费E贷，这个产品是我们的客户经理上门见到您跟您进行面谈之后确认了您本人的身份、意愿之后指导您线上进行了申请。当然在利率方面，我们也查到了您贷款利率目前系统中显示的是8%。我也给您解释，我们任何一笔贷款利率，都是根据您在当时申请时候您的职业、工作状态、收入以及征信情况进行确定的，而且它是经过我们的人工智能审批之后综合确定的利率，并不存在人为的某一位客户经理决定的。
热线观众：我本身是中国平安寿险的，平安银行、平安普惠我了解，但是我从来不在他那里贷款。你们的员工如果不说有优惠券，我是不会从你这里贷款的，你这里有优惠，我才过来的。如果没有优惠券，我不会来。
第二，贷款聊天记录我删了他没删，他发给我利率是8%，没有含优惠。当时没有说这个，这是为什么？因为贷款上没有显示优惠，在app上我才发现的。
主持人：这位先生，我们了解您的心情，但是我们希望通过沟通来最终找到一个解决方案。
浙商银行：孙先生，我们很理解您的心情，在任何一笔贷款中，您当时的利率可能是在当时申请的条件下确定的，目前根据相关规定，作为利息用贷款，在您贷款的存续过程中我们没有办法调高或调低您的贷款利率。
热线观众：不要说了，我看你1月份的征信10万多，我问一下，你们浙商银行看我征信给我看错了？我信用卡50万左右，他给我说10多万，一直让我重新贷款。其实我以前不大熟悉贷款，我现在负债这么多，我能贷下来吗？他是故意这么说的。我就想问你们看征信只看浙商银行内部信用吗？
主持人：我们栏目是站在中立的角度，我们要衡量两方利益的诉求。一开始他承诺给您的利率是多少？
主持人：银行方面的说法是优惠完之后8%，您以为这8%其实是已经优惠了的。但是后来发现银行在有些服务里有个小字，这个没有任何优惠。所以在这儿产生了偏差，但是银行方面的解答是什么？
热线观众：银行贷款专员他们忽悠我，就说你的利率就是优惠之后的利率。我把那行小字又念了一遍，他说就是优惠后的。
杜长峰：我们银行确实是员工有充分告知的义务，也应该给客户解释清楚，让客户明明白白选择我们的产品。对客户的误解，我们线下主动联系客户。
主持人：孙先生，这个问题比较细碎，可能牵扯一些具体的人和事件。今天杜行长也在，我们相关部门的经理也在现场，既然问题反映到我们的现场，我们能不能几方坐下来好好沟通一下，达成一个结果。
主持人：这位先生，我们节目及时追踪报道，也请您把手机号码留到我们热线处。感谢您反映这个事情，谢谢您。
热线观众：您好，我姓王。我的问题和恒丰银行有关。我成立了一家公司，需要开立公户，他们说还需要预约，还需要上门看。现在这么麻烦吗？我想问要多长时间？这些流程都要走吗？
王光明：首先感谢您选择恒丰银行的服务，我们恒丰银行一直以来认真贯彻落实放管服要求，我们也一直提升我们的账户服务效率。您刚才提到的预约，是我们为了开立对公户设立的一项专门机制。
我们大家都知道，我们在开立对公账户的时候，手续其实是比较多的，我们往往要提前准备很多书面材料。同时到银行之后也要填很多材料，等候的时间一般也比较长。我们推出了预约机制之后，客户可以联系我们的网点，也可以联系我们的客户经理，也可以通过我们的官网进行预约，预约之后专属的客户经理会辅导客户提前准备材料、提前进行审核。这样我们到网点办理业务的时候，就能够只跑一次、一次办好。
依照我们统计的数据，我们实行预约预审机制以来，对公开户的服务效率大概提升了40%左右，这也是给客户提供了一个比较好的感受。另外您提到的上门看这件事，我们既是为了落实尽调的要求，更是为了上门为您讲解安全使用账户的有关注意事项，同时也全方位地了解您还有没有其他金融服务需求，以便更好为您提供服务。
王光明：一般客户经理提前两到三天和您联系，咱只要把材料准备齐了，我们预约好之后到网点直接办理就可以。
欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。
主持人：我们来关注一下短片中的这家企业在资金方面的需求。这家企业是济南市瞪羚企业，银行已经给予了1000万元贷款资金支持，但是随着企业逐渐发展壮大，仍有较大资金缺口。他也给恒丰银行提出了请求：能不能针对这样的优质企业在已有贷款的基础上加大资金支持力度呢？
王光明：首先感谢这家企业选择恒丰银行的信贷产品。恒丰银行也是一直在贯彻落实国家关于支持科创型小微企业的政策导向，我们也在不断优化我们的产品和服务。近些年来，我们推出了一系列产品，包括科创贷、好园快贷、恒银E链、济担攀登贷等。其中好园快贷，包括园区项目、开发项目、厂房抵押贷等多种产品，能够满足企业在不同发展阶段的信贷资金需求。
刚才从短片中也了解到，企业有扩大生产经营和新建厂房的需求，我觉得比较符合我们园区厂房按揭贷的条件。这个产品首付只要20%，期限最长10年，刚才企业也提到，这个企业的应收账款有一些压款的情况，我们大家可以提供保理、应收账款质押、网络营收贷等产品。
主持人：主动对接，在已有贷款10000万的贷款基础上，我们依然可以提供精细化的金融服务。我们这位负责人可以继续等电话了，相关的负责人会直接跟他联系，提供一个全方位、适合企业的个性化的金融解决方案。
杜长峰：就像企业提到的，近几年汇率波动加大，企业也更加关注，对企业的汇率管理提出了更高的要求。我们浙商银行积极服务山东省“走出去”战略，在业内率先推出了浙商交易保线上交易工具，支持企业在手机端和电脑端随时随地进行汇率查询、锁汇操作等。浙商交易保还具有委托挂单、夜盘交易等个性化服务，在周末也可以实现结售汇交易，实现了7×24小时的全时段服务，也满足了外贸企业紧急性、临时性的外汇交易需求，极大提高了锁汇操作的效率。原来需要30分钟操作的锁汇，现在只需要1分钟就能搞定，极大的解决了锁汇操作的手续繁琐问题。
从申请的条件也非常简单，连续经营近12个月的外汇收支超过50万美金的就可以申请。当然有一条，我们的信用记录是良好的，操作也比较简便，通过我们的浙商银行微信公众号就可以提交申请。申请以后，只要材料齐全，一天就能够生成额度。客户就可以在额度内减免你的保证金。
主持人：只要符合我们的相关条件，就可以在第一时间进行申请浙商交易保的业务，就可以有效解决涉外企业琐碎缓解保证金占用的问题。
傅立海：关于支持优质企业贷款的问题，刚才听了行长的回答，我看到有科创贷、按揭贷等等个性化、有特色的产品，也感到非常欣慰。
我想扶持好这些专精特新企业的发展，既是我们银行落实国家金融服务政策、彰显银行担当的一种责任，也是我们扩大自身业务量的一个很好的需求。我们可以以这家企业反映的诉求为切入点，看我们的客户还有哪些是专精特新的中小企业。我们可以主动出击、上门服务，甚至我们还可以在官方网站上找到新入围的专精特新企业的名单，我们把我们的服务送到客户门口、送到企业，深入企业，为企业把脉问诊，为企业纾困解难。
第二个，关于锁汇环节审批手续繁琐和保证金的问题。刚才杜行长给我们的答复，我们看到浙商银行在这方面确实采取了很多有力的措施，把流程变得非常简捷和便捷。但是我想这么一项服务，正如短片反映的，还有很多客户不是太了解。我想应该通过多形式的宣传，把这么好的产品宣传出去，真正实现客户与我们银行的信息对称和无缝衔接，这样才能把我们的服务做到家，做到位，让更多的市场主体得以受益。谢谢。
郑中华：是这样的，他认为是必须要到银行网点购买，而实际上贵金属的这个产品是银行的一个代销业务，是出于安全的考虑或者是整个市场的发展，现在这个产品全部采取了线上购买的模式。
主持人：我大概了解了我们这位网友的期待，就是他希望能在银行柜台购买，但是我们目前的政策，我们是代购的一个业务，所以我们是通过线上。但是线上他们认为贵金属的安全问题，我们对这个是有保证的，所以说在线上购买，安全方面的问题大家毋庸置疑，没有必要担心。
主持人：我们继续看下一个问题，这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说：我是项目施工商，主要承接路桥施工项目建设。在项目合作中，工程承建方通过“数字信用凭证”，向企业支付工程款，大概50多万，最近公司资金有点紧张，听说这个凭证可以找银行融资，想问一下浙商银行，企业需要怎么操作？
杜长峰：数字信用凭证是基于供应链上下游的真实交易，由核心企业付给供应商的一种无条件的线上化的支付承诺。我建议这位客户可以到我们浙商银行的任意网点开立对公账户，把数字信用凭证转到线上融资平台，您就能够最终靠网上进行贴现或质押融资。我觉得这个方式也比较快捷，利率也比较低，能满足客户的经营需要。
王光明：借此机会，对社会各界给予恒丰银行济南分行长期以来的关心和支持表示衷心的感谢。
恒丰银行是唯一一家总部位于山东的全国性股份制商业银行，也是山东省委管理的国有重要骨干企业。恒丰银行济南银行成立于2004年8月，辖区机构49家，济南市区设有网点11家，东营、济宁等地市设有二级分行38家网点。
近年来，恒丰银行济南分行锚定“走在前 开新局”，全力服务实体经济，不断创新信贷产品和经营模式，大力支持普惠金融、助力乡村振兴，服务绿色金融，实现持续稳健发展。分行自身规模超过1300亿元，2023年，科创贷款、绿色信贷、个人贷款均超过30%，冠名了济南泉城马拉松等活动，品牌影响力不断提升。
周航：金融让生活更美好。渤海银行始终坚持以客户为中心，支持经济发展、服务百姓生活。我们在渤海银行等您。
杜长峰：今年是浙商银行成立20周年，也是总资产迈上3万亿、进入新的发展阶段之年。站在新的起点上，我们将全面贯彻中央金融工作会议精神，紧扣山东新使命、新定位，以一流商业银行愿景为统领，高举金融向善旗帜，以数字化为主线，场景化为核心，赋能实体经济，服务百姓民生。以智慧经营全面推进三个一流高质量发展，用浙商语言讲好山东故事。谢谢。
郑中华：广发银行成立于1988年，是我国首批组建的股份制之一。现为中国人寿集团重要成员单位，连续三年入选国内系统重要性银行名单。
在2023年，英国《银行家》杂志公布的世界1000家银行中，位居59位。广发银行济南分行成立于2012年，在省市政府监管部门和社会各界的关心支持下，全力支持山东实体经济发展，积极对接山东省改革试验区建设，积极支持新旧动能转换“十强”产业，支持普惠、绿色、科创等企业融资，履行社会责任，各项业务平稳较快发展。
分行下辖5家二级分行，8家同城机构，共20个机构网点。自开业以来，济南分行先后荣获广发银行系统内最具成长性分行，山东省文明单位、中国银行业文明规范服务百佳示范单位等荣誉称号。
主持人：谢谢，再次把掌声送给四位上镜主嘉宾，感谢他们的精彩作答，谢谢他们。
欢迎回来，现在我们看一下市民代表为四家单位打出的分数：恒丰银行济南分行最终得分96.20分；渤海银行济南分行最终得分96.60分；浙商银行济南分行最终得分95.30分；广发银行济南分行最终得分93.90分。
傅立海：股份制银行是我们国家的国民经济不可或缺的重要组成部分，今天上镜的四家单位都是我们股份制银行的优秀代表，在这里，也期望四家银行以本次问政所反映的问题为启发，多层次、多维度地做好金融普惠政策的宣讲，消除各种类型的市场主体的金融服务盲点。通过产品创新、技术创新和服务革新，提升我们金融服务实体经济的质效，更好地为泉城经济发展、为社会服务交出更加满意的答卷。谢谢。
也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。时间原因，本期节目到这儿就要和您说再见了，对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线或者市民服务热线提供线索、反映问题。节目重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的21：50到22：50。“直面问题 践行承诺”，《作风监督面对面》我们下周同一时间不见不散！再会。